Ben je niet tevreden over je bestelling? Dat vinden wij heel jammer en we horen graag wat wij kunnen doen om je tevreden te stellen.
Lees ons retour- en restitutiebeleid zorgvuldig door:
Retourneren:
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, ongedragen of ongebruikt zijn, voorzien zijn van labels en in de originele verpakking zitten. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@bazelaar.nl. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@bazelaar.nl.
In welke gevallen bieden wij retournering en terugbetaling aan:
Verkeerd product:
Als u ontdekt dat uw bestelling gebreken vertoont, neem dan contact met ons op via e-mail: info@bazelaar.nl met foto's van het verkeerde product, dan sturen wij u een retourlabel. Zodra het pakket is geregistreerd, sturen wij u onmiddellijk een vervangend product.
Omruilen:
Wij ruilen alleen producten om als ze defect of beschadigd zijn. Als u uw product wilt omruilen voor hetzelfde product, neem dan contact met ons op via e-mail: info@bazelaar.nl. Wij zullen de gratis omruiling verwerken.
Van gedachten veranderd:
Van gedachten veranderen is niet acceptabel. Er wordt geen retour of terugbetaling verwerkt. Let op: kleur, maat en textuur.
De bestelling annuleren:
Wij verzenden de bestellingen doorgaans onmiddellijk.
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen de verwerkingsafdeling hierover informeren, maar wij kunnen niet garanderen dat u de bestelling altijd kunt retourneren zodra u het product hebt ontvangen.
** Alle terugbetalingen worden uitgevoerd nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. Het kan tot 10 dagen duren voordat het bedrag op uw bankrekening staat. Klanttevredenheid is erg belangrijk voor ons.
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice info@bazelaar.com onder vermelding van jouw ordernummer.
Stap 2: Stuur je bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Zorg dat je het pakketje voorziet van een Track en Trace code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Als wij het pakketje hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen weer op je bankrekening staat.
Restituties (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen met een normale prijs kunnen worden terugbetaald. Uitverkoopartikelen kunnen helaas niet worden terugbetaald
Bedankt voor uw vertrouwen in ons!
Voor meer informatie:
Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid, neem dan contact met ons op:
Telefoon: +31 85 060 2076
E-mail: info@bazelaar.nl
